1. PENAFSIRAN
1.1 Dalam Syarat ini, kata-kata berikut memiliki arti sebagai berikut:
(a) “Asesmen” berarti asesmen kesehatan mental yang disampaikan melalui Platform, beserta tinjauan atas hasilnya oleh para Praktisi.
(b) “Sertifikat” berarti sertifikat yang diterbitkan oleh Platform yang mencatat hasil suatu Asesmen, yang dalam Peraturan Pendataan disebut sebagai Sertifikat Tes Psikologi.
(c) “Perusahaan” berarti PsyMetric Sdn. Bhd. [No. Pendaftaran 202101030158 (1430458-M)], dan “kami” serta “kita” ditafsirkan sesuai dengan itu.
(d) “Pengguna Korporat” berarti badan hukum yang terdaftar pada portal korporat.
(e) “Karyawan” berarti perseorangan yang Asesmennya didaftarkan dan dibayar oleh Pengguna Korporat.
(f) “Pengguna Perseorangan” berarti perseorangan yang terdaftar pada portal individu atas namanya sendiri.
(g) “Peraturan Pendataan” berarti Keputusan Direktur Jenderal Penempatan KP2MI/BP2MI No. 423 Tahun 2026, yang dibuat berdasarkan Peraturan Menteri No. 27 Tahun 2025 dan Undang-Undang No. 18 Tahun 2017.
(h) “Platform” berarti situs web di www.psymetric.com.my, portal-portalnya, dan aplikasi seluler PsyMetric.
(i) “PMI” berarti Pekerja Migran Indonesia.
(j) “Praktisi” berarti tenaga medis yang berpraktik sebagai psikiater yang terdaftar pada Malaysian Medical Council dan memiliki Annual Practising Certificate yang berlaku, serta telah disetujui oleh Perusahaan untuk melakukan tinjauan pada Platform. Perusahaan memelihara daftar Praktisi yang disetujui dan memverifikasi kredensial mereka sebelum keterlibatan dan secara tahunan setelahnya. Perusahaan dapat mengeluarkan seorang Praktisi dari Platform apabila registrasinya berakhir, apabila mereka gagal mempertahankan asuransi indemnitas profesional, atau apabila perilaku profesional mereka dinilai tidak memuaskan.
(k) “Pengguna” berarti Pengguna Perseorangan atau Pengguna Korporat.
(l) “Dokter Kepala” berarti Praktisi yang ditunjuk oleh Perusahaan untuk memberikan persetujuan akhir atas suatu Asesmen.
1.2 Judul klausul hanya untuk kemudahan. Bentuk tunggal mencakup bentuk jamak. Rujukan pada suatu undang-undang mencakup setiap perubahan atau pemberlakuan kembali (re-enactment) atasnya.
1.3 Syarat ini dipublikasikan dalam Bahasa Inggris. Setiap terjemahan disediakan untuk kemudahan. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara versi Bahasa Inggris dan versi terjemahan mana pun, versi Bahasa Inggris akan berlaku sepanjang diizinkan oleh hukum.
2.1 Perusahaan mengoperasikan Platform, melalui mana Pengguna dapat membeli suatu Asesmen dan memperoleh Sertifikat.
2.2 Setiap Asesmen ditinjau oleh dua Praktisi. Praktisi pertama meninjau hasil dan menyetujuinya. Dokter Kepala kemudian memberikan persetujuan akhir dan menandatangani. Tidak ada hasil yang dirilis dan tidak ada Sertifikat yang diterbitkan sampai kedua persetujuan tersebut tercatat. Perusahaan melakukan audit jaminan mutu secara acak atas tinjauan Praktisi untuk memastikan konsistensi dan kepatuhan terhadap standar profesional sambil menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi Asesmen. Apabila para Praktisi peninjau tidak sepakat mengenai suatu hasil, Dokter Kepala akan membuat keputusan akhir. Perusahaan akan menggunakan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa setiap Praktisi menyelesaikan tinjauannya dalam waktu satu (1) hari kerja sejak Asesmen diajukan. Apabila seorang Praktisi tidak menyelesaikan tinjauan dalam periode tersebut, Perusahaan dapat menugaskan tinjauan tersebut kepada Praktisi lain.
2.3 Status suatu Asesmen ditampilkan pada dasbor Anda sebagai Pending, Pending Final Approval, atau Completed.
2.4 Suatu Asesmen adalah instrumen penyaringan (screening). Asesmen bukan merupakan pemeriksaan psikiatri lengkap, diagnosis, rencana perawatan, atau resep, dan tidak menciptakan hubungan dokter-pasien yang berkelanjutan.
2.5 Platform tidak dipantau secara real time dan bukan merupakan layanan krisis (crisis service). Apabila Anda berada dalam bahaya atau memikirkan untuk menyakiti diri sendiri atau orang lain, segera hentikan dan hubungi layanan darurat setempat atau rumah sakit terdekat.
2.6 Asesmen tersedia hanya dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Anda memilih bahasa saat menambahkan Asesmen. Mengubah bahasa portal tidak mengubah bahasa pertanyaan.
3.1 Layanan hanya ditawarkan kepada PMI di Malaysia yang berada dalam cakupan Peraturan Pendataan, yaitu PMI yang bekerja untuk pemberi kerja yang merupakan badan hukum dan yang belum terdaftar pada KP2MI/BP2MI, atau PMI yang memperpanjang perjanjian kerja.
3.2 Platform bukan merupakan instrumen penyaringan pra-keberangkatan (pre-departure) dan tidak boleh digambarkan sebagai demikian. Seseorang di luar klausul 3.1 tidak dapat mendaftar.
3.3 Anda harus berusia paling sedikit 18 tahun dan mampu mengikatkan diri dalam suatu perjanjian.
3.4 Perusahaan menyediakan Layanan berdasarkan surat rekomendasi yang diterbitkan oleh Kementerian Pelindungan Pekerja Migran Indonesia [No. ___ tanggal ___].
3.5 Kegiatan pendataan berlangsung selama tiga bulan sejak tanggal kampanye informasi publik, dalam wilayah kerja Kedutaan Besar Indonesia di Kuala Lumpur dan Konsulat di Johor Bahru, Kota Kinabalu, Penang, Kuching, dan Tawau. Perusahaan dapat menghentikan Layanan pada akhir periode tersebut atau sebagaimana diarahkan oleh KP2MI. Apabila Layanan dihentikan, Perusahaan sedapat mungkin dan sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, akan:
(a) memberikan pemberitahuan paling sedikit tujuh (7) hari kepada semua Pengguna dengan Asesmen yang masih aktif;
(b) menyelesaikan semua Asesmen yang telah dibayar dan sedang berjalan, dengan ketentuan diajukan sebelum tanggal penghentian;
(c) menghormati semua Sertifikat yang telah diterbitkan; dan
(d) mengembalikan biaya untuk Asesmen yang telah dibayar namun belum dimulai, apabila Pengguna memintanya.
4.1 Anda harus memberikan data pendaftaran yang akurat dan menjaganya tetap mutakhir. Anda harus memberitahukan kepada kami setiap perubahan pada data pendaftaran Anda dalam waktu tujuh (7) hari sejak perubahan tersebut. Sertifikat diterbitkan atas nama yang tercantum pada akun, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab atas penolakan yang timbul semata-mata dari informasi pendaftaran yang tidak akurat atau tidak mutakhir yang Anda berikan, termasuk apabila nama pada Sertifikat tidak sesuai dengan dokumen identitas Anda.
4.2 Anda bertanggung jawab atas kata sandi Anda dan atas segala sesuatu yang dilakukan melalui akun Anda. Anda tidak boleh membiarkan orang lain menggunakannya.
4.3 Apabila kredensial Anda diterbitkan melalui pemberi kerja Anda, Anda harus mengubah kata sandi saat pertama kali masuk (log in).
4.4 Anda harus menjawab Asesmen secara pribadi, secara jujur, dan tanpa bantuan, pendampingan, atau pengawasan. Asesmen yang dijawab oleh orang selain Anda dinyatakan tidak sah (void).
4.5 Anda dapat melihat perangkat yang masuk (signed in) ke akun Anda pada Active Sessions dan keluar dari semuanya.
4.6 Beri tahu kami di [[email protected]] apabila Anda menduga seseorang selain Anda telah menggunakan akun Anda.
5.1 Pengguna Korporat mendaftarkan dan membayar untuk Karyawannya karena pemberi kerja diwajibkan untuk mendaftarkan pekerja migran yang dipekerjakannya dan menanggung biaya Asesmen. Berdasarkan Peraturan Pendataan, pencatatan dapat dilakukan oleh PMI atau oleh pemberi kerja.
5.2 Informasi perusahaan harus lengkap sebelum unggah massal (bulk upload) diaktifkan. Pengguna Korporat mengunggah data Karyawannya, membeli Asesmen untuk kelompok tersebut, dan Asesmen secara otomatis ditetapkan kepada setiap akun Karyawan.
5.3 Detail masuk (login) untuk setiap Karyawan dikirimkan kepada Pengguna Korporat melalui mekanisme yang ditetapkan oleh Perusahaan, berisi nama pengguna dan kata sandi sementara. Pengguna Korporat wajib menyampaikannya kepada Karyawan yang bersangkutan dan tidak kepada pihak lain mana pun, tidak boleh menyimpan atau menggunakannya, dan wajib menghancurkan atau menghapus kredensial tersebut secara aman setelah disampaikan kepada Karyawan.
5.4 Pengguna Korporat menjamin, untuk setiap Asesmen yang dibayarnya, bahwa pihaknya telah memperoleh semua pemberitahuan, persetujuan, otorisasi, dan izin lain yang diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku untuk Asesmen Karyawan dan untuk pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Karyawan sebagaimana dimaksud dalam Layanan, termasuk persetujuan tegas yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku sehubungan dengan data sensitif, bahwa kredensial telah disampaikan sebagaimana diwajibkan oleh klausul 5.3, dan bahwa Asesmen telah dijawab secara pribadi oleh Karyawan.
5.5 Pengguna Korporat bertanggung jawab atas integritas setiap Asesmen yang dibayarnya. Pihaknya wajib segera memberitahukan kepada kami apabila mengetahui bahwa suatu Asesmen tidak dijawab oleh Karyawan yang bersangkutan.
5.6 Perusahaan mencatat informasi sesi dan perangkat untuk setiap Asesmen. Apabila kami secara wajar meyakini bahwa suatu Asesmen tidak dijawab oleh Karyawan yang bersangkutan, kami dapat menyatakannya tidak sah, membatalkan Sertifikat, mewajibkan Asesmen baru dengan biaya ditanggung Pengguna Korporat, menangguhkan akun korporat, dan apabila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum yang berlaku atau Peraturan Pendataan, memberitahukan otoritas verifikasi yang relevan. Tidak ada pengembalian dana yang terutang apabila ketidaksahan tersebut timbul dari perilaku atau pelanggaran Pengguna Korporat atau Karyawan terhadap Syarat ini.
5.7 Suatu akun adalah milik Karyawan, bukan milik Pengguna Korporat. Menandai Karyawan sebagai telah mengundurkan diri tidak menghapus akun tersebut. Catatan akun, riwayat kepegawaian, dan setiap Sertifikat yang telah diterbitkan tetap disimpan.
5.8 Menandai Karyawan sebagai telah mengundurkan diri menangguhkan akses ke portal. Akses dipulihkan ketika Karyawan dipekerjakan dan didaftarkan oleh Pengguna Korporat lain, dan akun tersebut kemudian ditautkan kepada pemberi kerja tersebut.
5.9 Selama akses ditangguhkan, Karyawan tetap dapat memperoleh salinan data pribadinya dan setiap Sertifikat yang telah diterbitkan, dengan menulis surat kepada [[email protected]] atau kepada Pejabat Perlindungan Data. Tidak dikenakan biaya untuk penerbitan ulang Sertifikat yang telah dibayar. Biaya yang ditentukan dapat berlaku untuk permintaan akses data, sebagaimana diatur dalam Klausul 11.1 Pemberitahuan Perlindungan Data Pribadi. Penangguhan akses portal tidak memengaruhi hak apa pun yang dijelaskan dalam Pemberitahuan Perlindungan Data Pribadi.
5.10 Platform menyimpan catatan mengenai pemberi kerja yang pernah ditautkan dengan seorang Karyawan dan periode setiap tautan tersebut. Catatan tersebut terkait dengan akun Karyawan dan tetap tertaut kepada Karyawan sepanjang riwayat kepegawaian yang relevan.
5.11 Pengguna Korporat melihat catatan kepegawaian yang dibuatnya dan hasil Asesmen yang dibayarnya. Pihaknya tidak melihat pemberi kerja Karyawan sebelumnya, maupun hasil Asesmen mana pun yang dibayar oleh pemberi kerja lain. Seorang Karyawan dapat menunjukkan Sertifikat kepada calon pemberi kerja apabila ia menghendaki; Perusahaan tidak akan melakukannya atas namanya.
5.12 Pengguna Korporat tidak boleh menandai Karyawan sebagai telah mengundurkan diri untuk mencegahnya memperoleh Sertifikat yang telah dibayar, atau untuk menghambat permintaan untuk melihat datanya sendiri.
5.13 Pengguna Korporat dapat mengatur ulang kata sandi Karyawan, dalam hal mana kata sandi baru dikirimkan kepada Pengguna Korporat. Pihaknya hanya boleh melakukannya atas permintaan Karyawan dan wajib menyampaikan kata sandi baru tersebut kepada Karyawan tanpa penundaan. Pihaknya tidak boleh menggunakan pengaturan ulang untuk memperoleh akses ke akun Karyawan.
6.1 Biaya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran dan terutang di muka. Biaya dinyatakan dalam Ringgit Malaysia.
6.2 Pembayaran diproses oleh penyedia layanan pembayaran kami. Kami menerima FPX, kartu debit dan kredit, serta dompet elektronik (e-wallet). Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening bank Anda.
6.3 Apabila kartu atau akun Anda dalam mata uang lain, bank Anda melakukan konversi berdasarkan kursnya sendiri dan dapat mengenakan biaya. Hal tersebut merupakan urusan antara Anda dan bank Anda.
6.4 Sales and Service Tax dikenakan apabila berlaku dan ditampilkan pada ringkasan pembayaran dan pada faktur.
6.5 Faktur diterbitkan secara elektronik dan dikirimkan ke alamat email terdaftar Anda.
6.6 Suatu pembayaran dianggap telah diterima oleh Perusahaan hanya apabila pembayaran tersebut telah berhasil dikonfirmasi oleh penyedia layanan pembayaran yang berlaku. Transaksi yang tertunda, ditolak, dibalikkan, atau tidak dikonfirmasi berhasil dengan cara lain tidak merupakan pembayaran untuk tujuan Syarat ini.
7.1 Biaya tidak dapat dikembalikan, kecuali berdasarkan klausul 7.2 atau apabila diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku atau apabila kegagalan menyediakan Layanan disebabkan oleh Perusahaan.
7.2 Pengembalian dana hanya dilakukan apabila suatu Asesmen untuk Pengguna yang sama telah dibayar lebih dari satu kali karena kekeliruan (misalnya, Pengguna yang sama secara tidak sengaja membeli Asesmen yang sama dua kali).
7.3 Kirimkan klaim ke [[email protected]] dengan menyertakan kedua nomor faktur. Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran semula.
7.4 Tidak ada pengembalian dana yang terutang karena Anda tidak setuju dengan hasil suatu Asesmen, atau karena Anda tidak menyelesaikan Asesmen yang telah Anda mulai. Hal ini tidak berlaku apabila ketidakmampuan menyelesaikan Asesmen disebabkan oleh kegagalan Platform atau Layanan yang menjadi tanggung jawab Perusahaan.
8.1 Suatu Sertifikat mencatat hasil Asesmen pada tanggal Asesmen tersebut dilakukan. Sertifikat tidak menyatakan apa pun mengenai kesehatan Anda pada tanggal berikutnya mana pun. Sertifikat tidak memiliki tanggal kedaluwarsa tetap kecuali dinyatakan lain pada Sertifikat atau diwajibkan oleh otoritas yang relevan. Namun demikian, otoritas penerima dapat mewajibkan Asesmen baru apabila Sertifikat diajukan setelah berlalunya jangka waktu yang signifikan. Sertifikat yang hilang atau rusak dapat diterbitkan ulang atas permintaan tertulis kepada [[email protected]]. Perusahaan dapat mengenakan biaya administratif yang wajar untuk penerbitan ulang.
8.2 Sertifikat dapat diwajibkan sebagai bagian dari proses penerbitan e-Kartu Pekerja Migran Indonesia berdasarkan Peraturan Pendataan. Perusahaan mencatat dan menerbitkan hasilnya. Perusahaan tidak memutuskan, dan tidak dapat memengaruhi, apakah suatu permohonan berdasarkan Peraturan Pendataan berhasil. Hal tersebut merupakan kewenangan pejabat verifikasi.
8.3 Kami tidak memberikan jaminan bahwa suatu Sertifikat akan diterima oleh pemberi kerja, agensi, kementerian, atau otoritas mana pun.
8.4 Mengubah atau memalsukan Sertifikat akan mengakhiri akun Anda dengan segera dan dapat dilaporkan kepada pihak berwenang.
9.1 Anda tidak boleh:
(a) mengikuti suatu Asesmen untuk orang lain, atau mengizinkan orang lain mengikuti Asesmen Anda;
(b) menyalin, merekam, memotret, menerjemahkan, atau mempublikasikan pertanyaan, sub-tes, atau metode penilaian apa pun;
(c) melakukan rekayasa balik (reverse engineer), scraping, atau menggunakan sarana otomatis terhadap Platform;
(d) memasukkan kode berbahaya atau berupaya memperoleh akses tanpa izin;
(e) menggunakan Platform atau Sertifikat untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum atau dilarang berdasarkan hukum yang berlaku.
9.2 Pertanyaan dan metode penilaian merupakan materi asesmen yang bersifat rahasia. Pengungkapannya merusak validitas instrumen dan merupakan pelanggaran material terhadap Syarat ini.
10.1 Seluruh hak kekayaan intelektual dalam Platform adalah milik Perusahaan atau pemberi lisensinya.
10.2 Anda hanya boleh menggunakan Platform untuk menerima Layanan. Anda dapat menyimpan Sertifikat dan faktur Anda sendiri. Tidak ada lisensi lain yang diberikan.
11.1 Kami tidak menjamin bahwa Platform akan tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan. Kami dapat menangguhkan Platform untuk pemeliharaan atau untuk melindungi keamanannya, dan akan memberikan pemberitahuan apabila kami secara wajar dapat melakukannya.
11.2 Kami tidak bertanggung jawab atas suatu Asesmen yang terpengaruh oleh perangkat atau koneksi internet Anda. Apabila koneksi Anda terputus di tengah suatu Asesmen, jawaban Anda dapat hilang. Apabila kegagalan tersebut disebabkan oleh perangkat, koneksi internet, atau keadaan lain Anda di luar kendali wajar Perusahaan, tidak ada pengembalian dana yang terutang semata-mata karena alasan tersebut.
12.1 Jawaban Asesmen, hasil, dan setiap informasi yang berasal dari Asesmen Anda yang berkaitan dengan kondisi fisik atau mental Anda merupakan data sensitif sepanjang termasuk dalam definisi data pribadi sensitif berdasarkan hukum perlindungan data yang berlaku. Data tersebut ditangani sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan Perlindungan Data Pribadi kami.
12.2 Apabila Pengguna Korporat telah membayar suatu Asesmen, kami mengungkapkan kepadanya identitas Anda, status persetujuan, dan apakah Anda lulus. Kami tidak mengungkapkan jawaban Anda atau catatan klinis apa pun kecuali apabila pengungkapan diwajibkan atau diizinkan oleh hukum yang berlaku atau Peraturan Pendataan.
12.3 Apabila pengungkapan kepada KP2MI/BP2MI, Atase Ketenagakerjaan, atau otoritas lain diwajibkan oleh hukum atau oleh Peraturan Pendataan, kami hanya mengungkapkan apa yang diwajibkan.
12.4 Hak Anda untuk mengakses dan mengoreksi data diatur dalam Pemberitahuan Perlindungan Data Pribadi dan tidak terpengaruh oleh tindakan apa pun yang dilakukan Pengguna Korporat terhadap akun Anda.
12.5 Data pribadi Anda dapat ditransfer ke luar Malaysia kepada penerima di Indonesia atau di negara tempat Anda bekerja, sebagaimana dijelaskan dalam Klausul 7 Pemberitahuan Perlindungan Data Pribadi. Transfer tersebut akan dilaksanakan sesuai dengan persyaratan yang berlaku berdasarkan Pasal 129 Personal Data Protection Act 2010, sebagaimana diubah dari waktu ke waktu, serta pedoman dan persyaratan yang berlaku yang dikeluarkan oleh Personal Data Protection Commissioner.
13.1 Kami dapat menangguhkan atau menutup akun Anda, atau mencabut suatu Sertifikat, apabila Anda melanggar Syarat ini, apabila kami menduga adanya penipuan, atau apabila kami diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum.
13.2 Anda dapat menutup akun Anda dengan menulis surat kepada [[email protected]]. Penutupan akun tidak memberikan hak kepada Anda atas pengembalian biaya yang telah dibayar atau Asesmen yang telah dibeli namun belum diikuti.
13.3 Klausul 5.4 sampai 5.6, 5.9 sampai 5.11, 9, 10, 12, 14, 15, 17, dan 18 tetap berlaku setelah pengakhiran sepanjang diperlukan untuk menafsirkan atau menegakkan ketentuan yang tetap berlaku tersebut.
14.1 Platform dan Layanan disediakan berdasarkan “asas ketersediaan” (as available), tunduk pada ketentuan dan perlindungan tegas yang diatur dalam Syarat ini. Sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum yang berlaku, kami mengecualikan jaminan yang tidak diberikan secara tegas dalam Syarat ini.
14.2 Sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, atau atas kehilangan keuntungan, usaha, pekerjaan, atau peluang, kecuali sepanjang tanggung jawab tersebut tidak dapat dikecualikan menurut hukum.
14.3 Tunduk pada klausul 14.4 dan 14.5, jumlah tanggung jawab agregat kami yang timbul dari atau sehubungan dengan Layanan, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum (tort), atau lainnya, tidak akan melebihi biaya yang dibayarkan untuk Asesmen yang menjadi dasar klaim, atau RM500,00, mana yang lebih besar.
14.4 Pembatasan dan pengecualian dalam Klausul 14 ini tidak berlaku terhadap tanggung jawab yang timbul dari penipuan atau kesalahan penyajian yang bersifat penipuan, atau terhadap tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi menurut hukum.
14.5 Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian sepanjang pengecualian atau pembatasan tersebut dilarang oleh hukum yang berlaku, atau membatasi hak atau upaya hukum berdasarkan undang-undang yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi menurut hukum.
14.6 Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan apa pun yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami.
15.1 Sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum yang berlaku, Anda wajib mengganti rugi Perusahaan, pejabatnya, dan para Praktisi atas seluruh klaim, kerugian, tanggung jawab, kerusakan, dan biaya hukum yang wajar sepanjang timbul secara langsung dari penipuan, kesalahan yang disengaja, atau pelanggaran material Anda terhadap Syarat ini.
15.2 Pengguna Korporat selanjutnya wajib mengganti rugi Perusahaan dan para Praktisi atas seluruh klaim, kerugian, tanggung jawab, kerusakan, dan biaya hukum yang wajar sepanjang timbul secara langsung dari pelanggaran Pengguna Korporat terhadap klausul 5.4 atau 5.5, termasuk biaya yang wajar yang timbul dalam menilai ulang Karyawan yang terdampak dan membela klaim atau proses yang diajukan terhadap Perusahaan atau seorang Praktisi sebagai akibat langsung dari pelanggaran tersebut.
16.1 Tulis surat kepada [[email protected]]. Kami akan mengonfirmasi penerimaan suatu keluhan dalam waktu tiga hari kerja dan akan memberikan tanggapan substantif dalam waktu empat belas hari kerja. Apabila kami memerlukan waktu tambahan untuk menyelidiki suatu keluhan yang kompleks, kami akan menginformasikan kepada Anda mengenai penundaan tersebut dan memberikan perkiraan jangka waktu penyelesaian.
16.2 Keluhan mengenai perilaku profesional seorang Praktisi juga dapat diajukan kepada Malaysian Medical Council. Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mencegah Anda mengajukan keluhan atau menggunakan hak atau upaya hukum apa pun yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku di hadapan otoritas regulasi, badan hukum, atau tribunal yang berwenang.
17.1 Tunduk pada Klausul 17.5 dan setiap hak atau upaya hukum yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum, setiap sengketa antara Anda dan Perusahaan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat ini atau penggunaan Layanan oleh Anda akan diselesaikan secara final melalui arbitrase.
17.2 Arbitrase akan diselenggarakan oleh Asian International Arbitration Centre sesuai dengan AIAC Arbitration Rules yang berlaku pada saat dimulainya arbitrase tersebut. Tempat arbitrase adalah Kuala Lumpur, Malaysia. Majelis akan terdiri dari satu orang arbiter tunggal. Bahasa arbitrase adalah Bahasa Inggris. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak dan dapat dilaksanakan di pengadilan mana pun yang berwenang.
17.3 Tidak ada ketentuan dalam Klausul 17 ini yang mencegah suatu pihak untuk mengajukan permohonan pemulihan sementara atau konservatori yang mendesak dari pengadilan yang berwenang apabila pemulihan tersebut diperlukan untuk melindungi hak atau mencegah kerugian yang akan segera terjadi sambil menunggu pembentukan majelis arbitrase.
17.4 Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang membatasi jangka waktu pembatasan berdasarkan undang-undang yang berlaku atau jangka waktu apa pun yang di dalamnya suatu klaim harus diajukan menurut hukum.
17.5 Tidak ada ketentuan dalam klausul 17 ini yang mencegah Pengguna Perseorangan mengajukan klaim di hadapan Tribunal for Consumer Claims atau tribunal atau otoritas hukum lain yang memiliki yurisdiksi dan apabila hak untuk melakukannya tidak dapat dikecualikan menurut hukum. Tidak ada ketentuan dalam Klausul 17 ini yang mencegah salah satu pihak untuk mencari pemulihan dari pengadilan yang berwenang sehubungan dengan hal-hal yang tidak dapat diselesaikan melalui arbitrase berdasarkan hukum yang berlaku.
18.1 Syarat ini, Kebijakan Situs Web, Kebijakan Cookie, dan Pemberitahuan Perlindungan Data Pribadi harus dibaca bersama-sama. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian mengenai penyediaan Layanan, Syarat ini akan berlaku di atas Kebijakan Situs Web. Perjanjian layanan yang ditandatangani dengan Pengguna Korporat akan berlaku di atas Syarat ini dan Kebijakan Situs Web sepanjang terdapat pertentangan yang berkaitan dengan layanan yang diberikan kepada Pengguna Korporat tersebut. Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini atau Kebijakan Situs Web yang membatasi atau mengecualikan hak, kewajiban, atau persyaratan apa pun yang berlaku berdasarkan hukum perlindungan data atau hukum wajib lainnya yang berlaku.
18.2 Apabila suatu ketentuan tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut dipisahkan dan ketentuan lainnya tetap berlaku.
18.3 Penundaan dalam menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pengesampingan atasnya.
18.4 Anda tidak boleh mengalihkan Syarat ini. Kami dapat mengalihkannya kepada penerus dalam usaha kami.
18.5 Syarat ini diatur oleh hukum Malaysia. Tunduk pada Klausul 17, apabila suatu hal tidak diselesaikan melalui arbitrase, atau apabila perjanjian arbitrase tidak dapat dilaksanakan atau tidak berlaku, pengadilan Malaysia akan memiliki yurisdiksi.
18.6 Kami dapat mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada Layanan, hukum yang berlaku, persyaratan regulasi, persyaratan keamanan, atau operasional usaha kami. Versi terkini beserta tanggal berlakunya dipublikasikan pada Platform. Apabila kami membuat perubahan material yang secara material merugikan hak atau kewajiban Anda, kami akan memberitahukan Anda melalui pemberitahuan pada Platform paling sedikit empat belas (14) hari sebelum perubahan tersebut berlaku, kecuali jangka waktu yang lebih singkat atau pemberlakuan segera diwajibkan oleh hukum yang berlaku, suatu otoritas regulasi, atau suatu hal keamanan atau operasional yang mendesak. Setiap perubahan akan berlaku secara prospektif dan tidak akan mengubah secara retrospektif ketentuan yang berlaku bagi suatu Asesmen yang telah diselesaikan atau Sertifikat yang telah diterbitkan. Apabila Anda tidak menyetujui suatu perubahan material, Anda dapat mengakhiri akun Anda dengan menulis surat kepada [[email protected]] sebelum perubahan tersebut berlaku. Apabila berlaku, kami akan mengembalikan biaya prabayar yang belum digunakan yang berkaitan dengan Layanan yang belum diberikan, secara proporsional (pro-rata). Penggunaan berkelanjutan Anda atas Platform setelah tanggal berlakunya suatu perubahan merupakan penerimaan atas Syarat yang telah diubah, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.
18.7 Pemberitahuan kepada Anda dikirim ke alamat email terdaftar Anda. Pemberitahuan kepada kami dikirim ke [email protected] dan, untuk pemberitahuan resmi, melalui pos tercatat ke Suite 02-03, UOA Corporate Tower, Avenue 10, Bangsar South City, No. 8 Jalan Kerinchi, 59200 Kuala Lumpur.
